A automação visa otimizar determinadas atividades das organizações, reduzindo a necessidade de tarefas manuais. Com isso, proporcionando o aumento da produtividade, na redução de custos e na melhoria da eficiência dos processos. Atualmente, existe vários métodos de automação em uso, como o envio automatizado de faturas para os clientes, o atendimento ao cliente e automatização de estratégias de marketing, entre outros. Nessa perspectiva, os robôs também desempenham um papel fundamental nos processos.
