ISO 9000 é um conjunto de normas e técnicas, sendo utilizadas em diversas organizações. ISO é o termo designado para “International Organization for Standardization”, tendo sua origem na Suíça, em 1947, por uma instituição sem vínculos governamentais, que atua na área de qualificação dos produtos, processos, materiais e serviços.
Para que serve?
ISO 9000 tem como principal objetivo padronizar e melhorar continuamente a qualidade dos produtos e serviços oferecidos pelas empresas. Tem como foco principal o cliente com atendimento de qualidade e em conformidade com requisitos especificados. As aplicações das ferramentas providas pelo ISO 9000 são sempre de grande valor para a empresa, uma vez que são posturas flexíveis, todas estudadas e fundamentadas para a melhor satisfação do cliente. A padronização fornecida pelo sistema ISO é aconselhável para qualquer organização que quiser lucrar, beneficiando ambos os lados: oferta e demanda.
O Que É Uma Auditoria de Qualidade
Uma auditoria da qualidade é uma avaliação planejada, programada e executada por indivíduos independente da área auditada, a fim de verificar a eficácia do sistema de qualidade implantado, através da constatação de evidências objetivas e da identificação de não-conformidades, servindo como mecanismo e aperfeiçoamento do sistema da qualidade.
A importância das auditorias de qualidade
Uma empresa portadora do certificado ISO 9000 evidencia aos seus clientes e ao mercado, que está qualificada conforme requisitos de reconhecimento internacional, praticando e mantendo critérios da qualidade adequados ao seu negócio, com foco na satisfação de seus clientes e na melhoria contínua de seus processos. A seguir são listados alguns benefícios que o ISO 9000 pode trazer:
- Padronização de processos;
- Maior produtividade;
- Redução de custos;
- Funcionários mais qualificados e com treinamento adequado;
- Definição de responsabilidades;
- Melhorias contínuas no produto, serviço e processo;
- Maior eficácia na identificação e solução de problemas;
- Ações preventivas e ações corretivas;
- Satisfação de clientes internos e externos;
- Maior competitividade no mercado;
- Auditorias externas periódicas por organismos idôneos e independentes;
- Maior credibilidade junto aos clientes e fornecedores.
Tipos de Auditoria
Basicamente as auditorias podem ser divididas em duas formas, de acordo com sua execução:
- Externas: são aquelas executadas por outras organizações, tais como clientes ou empresas especializadas;
- Internas: são aquelas executadas pela própria organização.
Objetivos das Auditorias da Qualidade
- Tem-se como principal motivo para a realização de auditorias:
- Avaliar a conformidade dos procedimentos da qualidade com as normas estabelecidas pelos clientes ou pela própria empresa;
- Avaliar a aderência dos métodos empregados com os procedimentos estabelecidos;
- Avaliar a conformidade das características da qualidade dos produtos/serviços
- Verificar e melhorar a eficácia do sistema da qualidade;
- Detectar possíveis problemas de qualidade com os produtos ou serviços.
Outros benefícios podem ser alcançados por uma organização possuidora da certificação ISO 9000, dependendo da atividade ou serviços providos pela empresa.
Autor: Cléber Lusa