O que é o ITIL (Information Technology Infrastructure Library)?

ITIL é uma biblioteca composta das boas práticas para Gerenciamento de Serviços de TI. Criada pelo governo britânico em 1980, tornou-se padrão de fato no mercado a partir de 1990. A ITIL não se trata de uma metodologia e sim de um conjunto de boas práticas adotadas em várias organizações. Atualmente é a framework (framework poderia ser traduzida como “estrutura de processos”) mais adequada para o gerenciamento de serviços para os departamentos de TI. Continue lendo “O que é o ITIL (Information Technology Infrastructure Library)?”

Suporte de TI: Ações que podem fazer a diferença em atendimento a clientes

Com um mundo cada vez mais virtual, as empresas devem estar preparadas tanto para inovações quanto para lidar com reclamações.
O setor de Tecnologia de uma empresa se tornou o coração de qualquer empresa, tudo que envolve algum tipo de máquina envolve tecnologia, seja uma máquina que usa uma programação especifica para produzir certa peça, do computador que é utilizado para gerar as notas fiscais até a internet que é usada para o trabalho. Continue lendo “Suporte de TI: Ações que podem fazer a diferença em atendimento a clientes”

Norma NBR ISO/IEC 12207

A norma internacional ISO/IEC 12207 tem como objetivo principal estabelecer uma estrutura comum para os processos de ciclo de vida e de desenvolvimento de softwares visando ajudar as organizações a compreenderem todos os componentes presentes na aquisição e fornecimento de software e, assim, conseguirem firmar contratos e executarem projetos de forma mais eficaz.

A norma ISO/IEC 12207 estabelece uma arquitetura de alto nível do ciclo de vida de software que é construída a partir de um conjunto de processos e seus inter-relacionamentos. Continue lendo “Norma NBR ISO/IEC 12207”

MPS.BR, passos para implantação do  Nível G

Este texto tem por objetivo descrever os passos para implantação do MPS.br nível G.
Com a enorme dependência das empresas com os diversos softwares utilizados, o grau de exigência que o mercado busca de suas prestadoras de serviço é cada vez maior. O MPS.br foi uma metodologia desenvolvida por brasileiros, baseada e compatível com o CMMI, que visa dar uma previsibilidade de qualidade, referente aos processos que as empresas de desenvolvimento de software definem, e devem seguir na execução de diferentes projetos. O MPS.br é divido em 7 níveis de maturidade, sendo o menos maduro o G, ao mais maduro A. Continue lendo “MPS.BR, passos para implantação do  Nível G”

ISO 9000: A importância das auditorias de qualidade

ISO 9000 é um conjunto de normas e técnicas, sendo utilizadas em diversas organizações. ISO é o termo designado para “International Organization for Standardization”, tendo sua origem na Suíça, em 1947, por uma instituição sem vínculos governamentais, que atua na área de qualificação dos produtos, processos, materiais e serviços. Continue lendo “ISO 9000: A importância das auditorias de qualidade”

O que é a ISO/IEC 9126?

iso2Recentemente notou-se um enorme crescimento na área de desenvolvimento de softwares, pois houve um aumento nas demandas por programas que satisfaçam as necessidades dos consumidores de numerosos segmentos. Isso trouxe a necessidade de softwares que sejam de maior qualidade.
Surgiu então a norma ISO/IEC 9126, com o objetivo de avaliar a qualidade do produto de software. Esta norma é composta por vários atributos e métricas que devem ser abordados em um software para que ele seja caracterizado um “software de qualidade”. Continue lendo “O que é a ISO/IEC 9126?”

A importância do teste de softwares/sistemas

Analise de VulnerabilidadesEste artigo visa mostrar os benefícios e a melhoria contínua na produção de software a partir dos testes em sistemas desenvolvidos, evitando o retrabalho e garantindo assim excelência e qualidade no desenvolvimento de sistemas ou propriamente na qualidade do software das empresas, utilizando o controle de qualidade e o modelo de referência para melhoria do processo de software bem como testes para garantia da boa funcionalidade visando a satisfação e evitando o trabalho dobrado por parte dos desenvolvedores. Continue lendo “A importância do teste de softwares/sistemas”

O que é engenharia social?

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Engenharia Social, o nome é até bonito, mas está entre os maiores problemas das áreas de TI. O termo ficou conhecido em 1990 através do famoso hacker Kevin Mitnick, e é utilizado para descrever um método de ataque, onde se faz uso da persuasão, através da ingenuidade ou explorando a confiança das pessoas, para se obter informações sigilosas ou importantes de empresas ou sistemas informações que podem ser utilizadas para ter algum tipo acesso não autorizado.

Continue lendo “O que é engenharia social?”

Design Patterns (Padrões de Projeto)

 

dpNo artigo irei mostrar as principais funções do Design Patterns (padrões de projeto) qual é objetivo da ferramenta e o que ela significa para a empresa.
Padrões de projetos  são soluções para problemas que alguém um dia teve e resolveu aplicando um modelo que foi documentado e que você pode adaptar integralmente ou de acordo com necessidade de sua solução. Vou abordar neste artigo o padrão de modelo MVC que tem por objetivo básico separar a lógica de negócio da apresentação. Continue lendo “Design Patterns (Padrões de Projeto)”

Qualidade de processos. Por onde iniciar?

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Para que se tenha uma real mudança no quesito qualidade do processo, todos os envolvidos devem estar com suas ideias alinhadas, todos devem saber que uma mudança sempre trará consigo resistências, seja por parte da alta administração, ou por parte do próprio funcionário no atributo de suas funções.

Para que tenhamos sucesso na implantação da qualidade de processos, devemos principalmente saber promover as ideias e provar que a implantação trará os resultados esperados e podem fazer com que a empresa tenha um ganho de desempenho, um ganho financeiro, um ganho nas reduções dos retrabalhos. Após isso devemos definir e documentar um plano de ação para realizar estas mudanças. Continue lendo “Qualidade de processos. Por onde iniciar?”

Análise de Riscos

Segurança (Cadeado e teclado)Com a velocidade que as novas tecnologias vêm surgindo e com o aumento dispersão da informação, as empresas precisam garantir que suas informações estejam sempre seguras. O terno analise de riscos define identificar e tratar um risco.

Uma boa análise de riscos previne a dor de cabeça de possíveis problemas que poderão ocorrer no futuro, pois com essa análise é possível realizar um levantamento das áreas que poderão acarretar risco e tomar medidas para que elas não venham a acontecer. Continue lendo “Análise de Riscos”

Sistemas de Controle de Acesso e Identificação

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Em busca de qualidade, rapidez e eficiência, as empresas cada vez mais estão dispostas a investirem em sistemas de identificação e controle de acesso que, além de facilitarem, trazem segurança ao processo.

Mas será que os sistemas disponíveis no mercado estão suprindo essa necessidade de segurança? Para melhor compreender esses sistemas, neste artigo será descrito o que são e como funcionam os sistemas de controle de acesso que utilizam a tecnologia de identificação biométrica e cartões de proximidade. Continue lendo “Sistemas de Controle de Acesso e Identificação”

O que são botnets? Como proteger seu computador contra a infecção de botnets?

Artigo_01Conhecer a ameaça, e o que pode nos afetar diretamente e tomar as devidas ações de segurança para evitar transtornos, um dos temas de segurança em sistemas de informação é o que fazer se encontrar uma infecção de botnes em seu computador e conhecer seus aliados DOS, DDOS e Flood. Continue lendo “O que são botnets? Como proteger seu computador contra a infecção de botnets?”

O que são Antivírus? como funcionam?

VirusA partir da popularização dos computadores pessoais, surgiu uma das principais ameaças do mundo virtual: o malware, softwares criados com o intuito de causar algum dano aos computadores em que se infiltrem.

Sob a forma de vírus, worms, trojans, spywares, e outras tantas ameaças, esses softwares são responsáveis pela exclusão de arquivos importantes, roubo de dados pessoais como senhas de banco, sobrecarga no tráfego de dados em redes, etc.

Para combater essas pragas digitais, é essencial a utilização de um bom antivírus, e o funcionamento dessa defesa muito importante ajuda a elucidar um pouco sua utilização. Continue lendo “O que são Antivírus? como funcionam?”